淺談空壓機售后服務問題

　

淺談空壓機售后服務問題：前段時間，一些客戶問了我一些關于空壓機售后服務的問題，想想不如做個比較寫一篇專門有關售后服務的問題。

空壓機作為一種比較普遍的機械設備，而且屬于長時間運行的設備，那么遇到一些問題是無法避免的。當然，在保質(zhì)期過后的服務是收取費用的，無論維修或者更換零件都是收費項目，經(jīng)銷商或者廠家為了掙錢，當然是比較樂意的。顯然，今天要討論的不是這部分，而主要討論保質(zhì)期內(nèi)的售后服務。

在保質(zhì)期的售后服務，無論是國內(nèi)品牌還是國外品牌，都存在很大的爭議，經(jīng)銷商認為在保質(zhì)期的維護服務不能產(chǎn)生更多的價值，也就是利潤了，所以經(jīng)常會把保質(zhì)期的售后服務問題推給廠家。而廠家為了節(jié)約開支，希望此類問題又經(jīng)銷商去解決。而這種互相推脫的結果就是給用戶造成了比較大的困擾或者損失。而得到的結果就是用戶會對其品牌產(chǎn)生積怨，甚至在以后的采購中拒絕考慮其品牌。

現(xiàn)在空壓機行業(yè)有點像電器行業(yè)，把空壓機當白菜賣。廠商在很多時候為了獲得更大的市場份額，而一味的壓低價格，只要空壓機銷售出去了，多一個客戶了，安裝調(diào)試好了，給份說明書就萬事。根本不關注用戶的使用情況，更不說做到定期的回訪了。而當客戶的空壓機過了保質(zhì)期，當客戶空壓機有問題時候，卻開始高度的開心客戶使用情況了。其實從長遠看，做好每一個客戶的售后服務，對于廠商市場份額的擴大都有著非常重要的作用。只有客戶滿意了，才可能在下次空壓機的采購計劃中加入你這個品牌，甚至可能把你的品牌優(yōu)先考慮，才可能幫你做宣傳。

一個產(chǎn)品能否得到認可，不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還有很重要的一部份就是售后問題，就拿買筆記本來說，各個品牌的筆記本都差不多，不能說誰更好，當然我說的同一檔次而言。在這個時候用戶考慮更多的就是售后服務，畢竟誰也不想買了后出了問題，卻沒有人站出來承擔。同理，在空壓機行業(yè)而言，各個品牌的空壓機都有自己的優(yōu)勢，用戶在選擇的時候，在綜合因素里面，會將售后服務列進去的。

反過來看富達公司的售后服務，因為富達公司采用的是銷售服務一體化，最大程度的保證客戶的利益。而空壓機的售后部門定期會客戶進行回訪，特別是新客戶，會訪問一些問題，包括機器的使用情況，技術服務是否滿意等等。我相信我們富達的這種做法是比較合適的，所以售后服務穩(wěn)定了，用戶也就放心了。

相信在未來空壓機行業(yè)的發(fā)展中，好的售后服務將會得到更多的重視，也只有這樣，才能得到更好的發(fā)展。